%20(1).jpg?width=1200&height=1200&name=Incontrol%20-%20Vacature%20Technisch%20Specialist%20v1.3%20(1)%20(1).jpg)
Support Supervisor
- Amersfoort
- 32-40 uur
- HBO
Over Incontrol
Bij Incontrol ontwikkelen we software waarmee inspectiebedrijven en installateurs hun werk slimmer, sneller en betrouwbaarder uitvoeren. Dat doen we met een betrokken team dat eigenaarschap neemt, elkaar helpt groeien en continu zoekt naar verbetering. Iedere dag vertrouwen honderden inspectiebedrijven en installateurs op ons platform en op onze support.
Om onze dienstverlening verder te professionaliseren, zoeken we een Support Supervisor.
Een meewerkend voorman/vrouw/persoon die energie krijgt van structuur, coaching en kwaliteit. Iemand die ervoor zorgt dat ons supportteam iedere dag het beste uit zichzelf haalt én zelf ook graag de handen uit de mouwen steekt.
.webp?width=1200&height=1295&name=Incontrol%20-%20Vacature%20-%20Customer%20Success%20Consultant%20Image%20(4).webp)
Jouw rol
Als Support Supervisor ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van Support. Je rapporteert aan de Customer Success Manager en vormt de verbindende schakel tussen de dagelijkse operatie en de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening.
Je bewaakt de kwaliteit van onze support, zorgt voor structuur in de dagelijkse werkzaamheden en helpt collega's om zich verder te ontwikkelen. Tegelijkertijd blijf je zelf actief betrokken bij support, implementaties en klantcontact.
Naast het aansturen van mensen, ben je ook verantwoordelijk voor het doorontwikkelen van AI-ondersteuning aan onze medewerkers, bij het behandelen van routinevragen zelfstandig af, zodat jouw team ruimte houdt voor de vragen die er echt toe doen.
Succes in deze rol betekent voor ons dat:
- Collega's weten waar ze aan toe zijn en zich blijven ontwikkelen;
- Klanten snel en deskundig worden geholpen;
- Supportprocessen continu worden verbeterd;
- Implementaties soepel verlopen;
Wat ga je doen?
Als Support Supervisor zorg jij ervoor dat Support iedere dag soepel draait. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en helpt collega's om het beste uit zichzelf te halen. Daarbij werk je zelf actief mee wanneer dat nodig is.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Het dagelijks aansturen en coachen van het Support Team.
- Het bewaken van de kwaliteit van support, implementaties en klantcommunicatie.
- Het plannen en verdelen van werkzaamheden binnen het team.
- Het ondersteunen bij complexe klantvragen en implementaties.
- Het verzorgen van trainingen voor klanten en collega's.
- Het signaleren en doorvoeren van verbeteringen in processen en dienstverlening.
- Het bewaken en doorontwikkelen van onze AI-supportagent en het AI-klaar houden van de kennisbank.
- Het samenwerken met Customer Success, Product en Development om onze klanten optimaal te ondersteunen.
%20(1).png?width=1512&height=1700&name=Ontwerp%20zonder%20titel%20(4)%20(1).png)
Wie zoeken we?
Je bent iemand die graag overzicht houdt, collega's verder helpt en energie krijgt van het verbeteren van processen.
Je hoeft niet overal een expert in te zijn. We vinden het belangrijker dat je nieuwsgierig bent, verantwoordelijkheid neemt en de ambitie hebt om jezelf én het team continu verder te ontwikkelen.
Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
- Je hebt ervaring binnen Customer Support, Customer Service of Technical Support.
- Je hebt ervaring met het begeleiden of aansturen van collega's.
- Je communiceert helder en professioneel.
- Je bent organisatorisch sterk en weet prioriteiten te stellen.
- Je blijft rustig wanneer het druk wordt.
- Je vindt het leuk om zowel operationeel mee te werken als collega's te coachen.
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk. Omdat onze klanten én collega's uitsluitend Nederlands spreken, is dit een belangrijke voorwaarde om succesvol te zijn in deze rol.
Mooi meegenomen:
- Ervaring met HubSpot of een vergelijkbaar supportsysteem.
- Affiniteit met techniek, software of de installatiebranche.
- Ervaring met het verzorgen van trainingen of implementaties.
- Ervaring met AI-supporttooling of met het opbouwen van een kennisbank.
Zo werken we bij Incontrol
Driven Je neemt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van onze dienstverlening en helpt het team iedere dag een stap verder.
Explore Je kijkt verder dan de vraag van vandaag. Je analyseert patronen, zoekt naar de oorzaak en blijft nieuwsgierig naar hoe het beter kan.
Focus Je bewaakt overzicht, stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen.
Initiate Je wacht niet af, maar komt zelf met ideeën om processen, samenwerking en klantbeleving te verbeteren.
Together Je werkt nauw samen met Customer Success, Solutions en Operations en zorgt ervoor dat collega's elkaar weten te vinden.
%20(1).png?width=1512&height=1700&name=Ontwerp%20zonder%20titel%20(7)%20(1).png)
Wat kun je van ons verwachten?
- Een mooi salaris, passend bij jouw ervaring, tussen de 52.000 en 65.000 op fulltime basis.
- Veel vrijheid en verantwoordelijkheid.
- Korte lijnen en weinig hiërarchie.
- Collega's die graag hun kennis met je delen.
- Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.
- Een modern kantoor in Amersfoort waar we graag samenwerken, snel schakelen en energie krijgen van elkaar. Daarom zien we elkaar het liefst op kantoor.
- Een team dat samen bouwt aan de toekomst van Incontrol.
Enthousiast?
Mooi. Stuur ons je CV en/of motivatie, LinkedIn-profiel of gewoon een berichtje via sollicitatie@incontrol.app of 06-29350205. We maken graag kennis met je!
