Customer Success Lead

Wie zoeken we?

Je bent iemand die een klant niet tevreden wil houden, maar succesvol wil maken. Dat verschil ken je: tevreden klanten blijven uit gewoonte, succesvolle klanten blijven omdat ze niet meer zonder kunnen. Jij bouwt aan dat tweede. Met structuur, met cijfers, en met je voeten in de praktijk.

Onze software hoef je nog niet te kennen; adoptie en klantbehoud als vak wél. En weet waar je aan begint: wij nemen je niet aan de hand. We groeien hard, de structuur groeit mee, en dat betekent dat je zelf moet leren zwemmen. Zien wat nodig is voordat iemand

het vraagt. Beginnen in plaats van afwachten. Hulp zoeken als je vastloopt, niet wachten tot iemand het opmerkt. Wie daar energie van krijgt in plaats van stress, past hier.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt ervaring met adoptie, accountmanagement of customer success in een SaaS- of softwareomgeving, en je hebt een team of klantorganisatie aangestuurd.

• Je kent de wereld en processen van installatie- en inspectiebedrijven, of maakt je die aantoonbaar snel eigen.

• Je weet het verschil tussen een klant helpen en een klant laten slagen, en je bouwt de processen die dat tweede mogelijk maken.

• Je stuurt op data: je weet wat klantbehoud en adoptie betekenen en gebruikt die cijfers om prioriteiten te stellen.

• Je brengt structuur: ritme, afspraken en opvolging, zodat retentie en implementatie niet bij één persoon blijven hangen.

• Je bent AI-minded: je zet AI in het hele proces in, van supportagent tot adoptiesignalen, en stuurt je teams aan om hetzelfde te doen.

• Je bent proactief en meewerkend: je ziet wat nodig is en pakt het op zonder te wachten op een opdracht, en je staat zelf naast je team in de praktijk.

• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk; onze klanten én collega's spreken Nederlands.

Mooi meegenomen:

• Ervaring met HubSpot of een vergelijkbaar CRM- of supportsysteem.

• Ervaring met het inzetten van AI in serviceprocessen, zoals een AI-supportagent of adoptiesignalen uit productdata.

• Een achtergrond in de installatie-, elektro- of inspectiewereld

Wat kun je van ons verwachten?

• Een mooi salaris, passend bij jouw ervaring, tussen de 65.000 en 78.000 inclusief vakantiegeld, op fulltime basis.

• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid.

• Korte lijnen en weinig hiërarchie.

• Collega's die graag hun kennis met je delen.

• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen, in een rol met directe invloed op onze groei.

• Een modern kantoor in Amersfoort waar we graag samenwerken, snel schakelen en energie krijgen van elkaar. Daarom zien we elkaar het liefst op kantoor.

• Een team dat samen bouwt aan de toekomst van Incontrol.

Hoe ziet het proces eruit?

Twee gesprekken en een kennismaking met de teams, geen eindeloze rondes. Binnen twee weken weet je waar je staat.